Pomoć kupcima
Česta pitanja
Na jednom mjestu smo izdvojili najvažnije informacije o narudžbama, plaćanju, dostavi, povratu, reklamacijama i podršci za kupce ideal.ba online prodavnice.
Narudžbe
Kako mogu naručiti proizvod putem ideal.ba?
Odaberite proizvod, kliknite na dugme “Dodaj u korpu”, zatim otvorite korpu i nastavite na naplatu. Na checkout stranici unosite ime i prezime, adresu dostave, broj telefona i način plaćanja. Nakon slanja narudžbe dobit ćete potvrdu na ekranu i, ako ste unijeli e-mail, potvrdu putem e-maila.
Mogu li naručiti putem telefona, Vibera ili društvenih mreža?
Da. Narudžbu možete poslati i putem Vibera na broj 062 904 900, putem e-maila info@ideal.ba ili preko naših Facebook i Instagram profila. Potrebno je da nam pošaljete naziv proizvoda, količinu, ime i prezime, adresu, grad i kontakt telefon.
Da li potvrđujete narudžbu prije slanja?
Kod narudžbi sa plaćanjem pouzećem možemo kontaktirati kupca radi potvrde podataka, posebno ako su podaci nepotpuni, nejasni ili narudžba odstupa od uobičajenog ponašanja kupaca. Narudžbe koje ne možemo potvrditi ili za koje postoji sumnja na zloupotrebu mogu biti otkazane.
Šta ako sam pogriješio podatke u narudžbi?
Kontaktirajte nas što prije putem Vibera ili e-maila i navedite ispravne podatke. Ako narudžba još nije predata dostavnoj službi, izvršit ćemo izmjenu. Nakon predaje paketa kurirskoj službi izmjene mogu biti ograničene.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvatate?
Plaćanje je moguće prilikom preuzimanja pošiljke, gotovinom ili karticom kuriru, zavisno od mogućnosti dostavne službe na terenu. Također je moguća uplata na naš račun putem banke ili pošte.
Da li su cijene izražene sa PDV-om?
Da. Sve cijene na ideal.ba izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV, osim ako je na stranici jasno navedeno drugačije.
Da li mogu koristiti kupon ili akcijski popust?
Ako je kupon aktivan, unosite ga na checkout stranici prije završetka narudžbe. Akcije i popusti vrijede do isteka zaliha ili do završetka naznačenog promotivnog perioda.
Dostava
Ko vrši dostavu narudžbi?
Dostavu narudžbi vrši X Express brza pošta i druge ovlaštene dostavne službe kada je to potrebno zbog adrese, vrste pošiljke ili organizacije isporuke.
Koliko traje dostava?
Dostava se obično vrši u roku od 24 do 48 sati nakon potvrde narudžbe i obrade pošiljke. U pojedinim slučajevima, zbog udaljenosti adrese, opterećenja kurirske službe, praznika ili vremenskih uslova, rok dostave može biti duži.
Da li dostavljate vikendom?
Dostava se u pravilu ne vrši vikendom i praznicima. Narudžbe zaprimljene petkom, vikendom ili tokom praznika obrađuju se narednim radnim danom.
Da li dostavljate izvan Bosne i Hercegovine?
Trenutno dostavu vršimo na području Bosne i Hercegovine. Za posebne upite možete nas kontaktirati prije narudžbe.
Povrat i reklamacije
Koliko dana imam za povrat proizvoda?
Proizvod možete vratiti u roku od 15 dana od dana preuzimanja, pod uslovom da nije korišten, oštećen, zaprljan ili prilagođen po vašem posebnom zahtjevu. Proizvod treba biti vraćen sa pripadajućom ambalažom i dokumentacijom kada je primjenjivo.
Kako pokrećem povrat ili reklamaciju?
Pošaljite nam e-mail na info@ideal.ba ili se javite putem Vibera na 062 904 900. Navedite broj narudžbe, ime i prezime, razlog povrata ili opis problema. Kod reklamacije je poželjno poslati fotografije proizvoda i ambalaže.
Šta ako je proizvod stigao oštećen?
Molimo da nas kontaktirate što prije nakon preuzimanja pošiljke i pošaljete fotografije oštećenja, ambalaže i transportne naljepnice. Nakon provjere ćemo ponuditi odgovarajuće rješenje: zamjenu, popravku, smanjenje cijene ili povrat novca, zavisno od slučaja.
Ko snosi troškove povrata?
Troškove povrata snosi kupac, osim kada je povrat posljedica naše greške, pogrešno poslanog artikla ili opravdane reklamacije. U tim slučajevima troškove povrata snosi ideal.ba.
Kako se vrši povrat novca?
Povrat novca vrši se na transakcijski račun kupca nakon prihvatanja povrata ili reklamacije. Kupac je dužan dostaviti tačne podatke o računu kako bi povrat mogao biti izvršen.
Proizvodi i garancija
Da li su slike i opisi proizvoda tačni?
Trudimo se da slike, opisi, specifikacije i cijene budu što tačniji i ažurniji. Ipak, moguće su manje razlike u nijansi boje, dimenziji, pakovanju ili prikazu zbog dobavljača, ekrana uređaja ili ljudske greške. Ako vam je neki podatak posebno važan, kontaktirajte nas prije kupovine.
Da li proizvodi imaju garanciju?
Ako proizvod ima garanciju, trajanje i uslovi garancije bit će navedeni na stranici proizvoda, u oglasu ili u dokumentaciji koju dobijete uz proizvod. Za servisiranje proizvoda sa garancijom potrebno je pratiti upute iz garantnog lista ili nas kontaktirati za dodatne informacije.
Šta ako proizvod trenutno nije dostupan?
Ako je proizvod rasprodan, možete pratiti stranicu proizvoda ili nas kontaktirati da provjerimo očekivanu dostupnost. Dostupnost artikala zavisi od zaliha i dobavljača.
Kontakt i podrška
Kada je korisnička podrška dostupna?
Telefonska podrška je dostupna radnim danom od 8:00 do 14:00. Van tog vremena možete nam poslati e-mail, Viber poruku ili poruku putem društvenih mreža, a odgovorit ćemo čim budemo u mogućnosti.
Koji su osnovni podaci o firmi?
Ideal.ba posluje u okviru firme Altcomm d.o.o., Sarajevska 56, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina. ID broj: 4210531630008. PDV broj: 210531630008.
