Pravila refundacije

<h1>Pravo na odustajanje i povrat proizvoda</h1>

<p>U ideal.ba posvećeni smo zadovoljstvu naših kupaca. Ukoliko niste potpuno zadovoljni proizvodom kupljenim putem naše stranice, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, omogućavamo povrat proizvoda, reklamaciju i druga prava kupca u slučajevima opisanim u nastavku.</p>

<h2>Pravo na povrat</h2>

<p>Kupac ima pravo vratiti proizvod u roku od 15 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga.</p>

<p>Povrat je moguć samo za proizvode koji nisu korišteni, oštećeni, prani, izmijenjeni ili prilagođeni po posebnim zahtjevima kupca. Proizvod je potrebno vratiti u originalnom stanju, sa pripadajućom ambalažom, dokumentacijom i dodacima, ukoliko su isporučeni uz proizvod.</p>

<p>Za pokretanje procesa povrata, molimo da nas kontaktirate putem e-maila na <a href="mailto:info@ideal.ba">info@ideal.ba</a> i dostavite informacije o narudžbi. Alternativno, možete nas kontaktirati putem Viber broja <a href="tel:+38762904900">062 904 900</a> ili putem naših profila na društvenim mrežama Facebook i Instagram.</p>

<h2>Pravo na reklamaciju</h2>

<p>Ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu sa opisom prikazanim na našoj stranici, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.</p>

<p>Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, obavijestit ćemo kupca o prijedlogu rješenja. U zavisnosti od okolnosti, rješenje može uključivati zamjenu proizvoda, popravku, smanjenje cijene ili povrat novca.</p>

<p>Za pokretanje reklamacije, potrebno je poslati e-mail na <a href="mailto:info@ideal.ba">info@ideal.ba</a> sa opisom problema, brojem narudžbe i fotografijama proizvoda, ukoliko je moguće. Alternativno, možete nas kontaktirati putem Viber broja <a href="tel:+38762904900">062 904 900</a> ili putem naših profila na društvenim mrežama Facebook i Instagram.</p>

<h2>Pravo na smanjenje cijene</h2>

<p>Ako proizvod ima manji nedostatak koji ne utiče značajno na njegovu funkcionalnost, kupac može zatražiti smanjenje cijene proizvoda.</p>

<p>Prilikom prijave reklamacije potrebno je navesti razlog zahtjeva za smanjenje cijene. Naš tim će razmotriti zahtjev i obavijestiti kupca o dostupnim opcijama.</p>

<h2>Troškovi povrata</h2>

<p>Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je razlog povrata ili reklamacije nastao našom greškom, isporukom pogrešnog proizvoda, oštećenjem ili neispravnošću proizvoda. U tim slučajevima troškove povrata snosi ideal.ba.</p>

<h2>Transparentnost informacija</h2>

<p>Ideal.ba koristi dostupne resurse kako bi proizvodi na stranici bili prikazani sa tačnim specifikacijama, slikama, opisima i cijenama. Ipak, zbog mogućnosti ljudske, tehničke ili softverske greške, ne možemo garantovati potpunu tačnost svih objavljenih informacija u svakom trenutku.</p>

<p>Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili niste sigurni u vezi sa specifikacijama, dostupnošću ili karakteristikama proizvoda, slobodno nas kontaktirajte na <a href="mailto:info@ideal.ba">info@ideal.ba</a> prije kupovine.</p>

<h2>Garancija</h2>

<p>Ukoliko proizvod ima garanciju, informacija o garanciji i trajanju garantnog roka bit će naznačena na stranici proizvoda, u dokumentaciji koja dolazi uz proizvod ili prilikom oglašavanja proizvoda.</p>

<p>Ukoliko proizvod treba servisirati, molimo da provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz proizvod i postupite u skladu sa uputama ovlaštenog servisa.</p>

<p>Ako proizvod ima garanciju i kvar se pojavi unutar garantnog roka, kupac je ovlašten direktno kontaktirati ovlašteni servis u skladu sa uputama na garantnom listu. Kupac se također može obratiti ideal.ba radi dodatnih informacija i pomoći u postupku ostvarivanja prava iz garancije.</p>

<h2>Procedura podnošenja zahtjeva za reklamaciju</h2>

<p>Za podnošenje reklamacije, kupac treba dostaviti pisani zahtjev putem e-maila ili poštom.</p>

<p>Zahtjev se može poslati na:</p>

<ul>
  <li>E-mail: <a href="mailto:info@ideal.ba">info@ideal.ba</a></li>
  <li>Poštanska adresa: Altcomm d.o.o., Sarajevska 56, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina</li>
</ul>

<p>U zahtjevu je potrebno navesti:</p>

<ul>
  <li>ime i prezime kupca,</li>
  <li>broj narudžbe,</li>
  <li>online platformu preko koje je narudžba izvršena, ukoliko narudžba nije izvršena direktno putem ideal.ba,</li>
  <li>opis problema ili razlog povrata,</li>
  <li>fotografije proizvoda, ukoliko su relevantne za reklamaciju.</li>
</ul>

<p>Nakon što primimo reklamaciju, naš tim će je blagovremeno obraditi i obavijestiti kupca o daljnjim koracima.</p>

<h2>Povrat novca</h2>

<p>Povrat novca vrši se isključivo na transakcijski račun kupca, bez obzira na način plaćanja prilikom kupovine.</p>

<p>Kupac je dužan dostaviti podatke o svom transakcijskom računu prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca.</p>

<p>Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 15 dana od dana prihvatanja reklamacije ili odobrenja povrata, pod uslovom da su dostavljeni svi potrebni podaci za izvršenje povrata.</p>